quinta-feira, 11 de junho de 2009 | Autor:

lerivan

Gostaria de compartilhar com vocês um texto sobre como tratar bem os clientes. Bj
Lerivan Ribeiro – Floripa – SC

O Cliente

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si, ou simplesmente baixam a cabeça e fingem não me ver. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se…
Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de “CORTESIA”.
“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”

Sam Walton
Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo.

[Acho que já atendemos muito bem, mas o bom é inimigo do ótimo. Precisamos sempre estar atentos à distração ou falta de treinamento de algum instrutor mais novo na equipe. Ontem, por exemplo, eu estava monitorando pelas câmeras internas o atendimento de uma prospect que veio pedir informações com seu labrador negro. Interfonei para a recepção, mas o telefone não fora consertado. Tempo perdido! Interfonei novamente, agora para a secretaria e perguntei se haviam oferecido água para o cão. A instrutora dirigiu-se à recepção. Em seguida, me disse que não dera mais tempo, pois a senhora e o cão já estavam na porta para sair. Ainda assim, acredito que teria sido simpático oferecer água para o labrador, mesmo com a senhora já se despedindo. Isto é apenas um exemplo de como poderíamos ser melhores do quanto já somos. DeRose.]

soninha.paris

Je profite pour partager une histoire,

Hier je suis allé à la boutique Pierre Herné (boutique chique qui vent les meilleurs macarrons de Paris) et j’ai acheté quelques uns – leurs saveurs sont originals et ils sont très bien faits :)

Au moment de payer le serveur m’a dit que le magasin ne pourrais pas accepté la carte bancaire pour le montant de mes achats, seulement à partir de 15€ (cela est normal sur Paris).
Il m’a demandé si je pourrais retirer des espéces à une caisse retrait à 100m du magasin. Je suis allé même en pensant que cela pour un magasin de leur classe ce n’etait pas bien.

En revenant, j’ai payé mes achats, et le server gentilment m’a dit : Ça a été ? Ce n’etait pas trop loin ? Venez je vous offre un petit macarron.
Il a ainsi pris le temps de me parler de m’offrir un petit cadeaux délicieux et de gagner surtout une nouvelle cliente :)

C’est bien ça qui fait la différence !

Gros bisoussssss
Sonia

Leia mais »

sábado, 16 de maio de 2009 | Autor:

Os companheiros da Argentina que participaram dos meus cursos tiveram a gentileza de me obsequiar com um pújá efetivo. Queriam me dar um presente, mas o que escolheram não deu certo por causa do Axioma No. 5 da Nossa Cultura:  “Fazer surpresa quase sempre resulta em desastre.”

Então, solucionaram tudo dando-me um simpático envelope que vai se transformar em parte de um novo lap-top para que eu possa prosseguir me comunicando com você durante as viagens que não são poucas(atualmente, quando viajo, tenho utilizado o notebook da Fée, mas precisamos administrar os tempos).

Meu agradecimento aos colegas:

Edgardo Caramella
Yael Barcesat
Diego Ouje
Sol Monetenegro
Lucía Gagliardini
Luciano López
Silvina Tenenbaum
Fernando Prado
Natalia Sanmartín
Sentitiva Quintero
Daniel Fersztand
Diana Raschelli
Natalia Aramburú
Pamela De Pablo
Pedro Estela
Pedro H. costa
David Uriz
Martín Pereira
Gianna Guerrante
Dwayne MacGowan
María Belén Abraham
Lucía López
Cristián García Laborde
Mariana Cicatelli
Celeste Sarachaga
Alex Falbe
Juan Abraham
Pablo Lewin
Guido Morando
Gabriel Abraham
Federico Fontana
Valeria Stefa
Livia Galina
Johnny Martínez
Mauricio Casas
Luciano Ferroni
Jorge Antonio
Joaquín Seijas
John Chisenhall

Se tiver faltado algum nome ou se escrevi errado, por favor, avisem-me.

A todos esses companheiros, o meu agradecimento com o coração palpitando de carinho.

Leia mais »