Você já notou? Quando liga de novo para saber como andam as providências solicitadas ou para reclamar que sua solicitação anterior não foi atendida o funcionário do outro lado da linha aplica um artifício para deixar o cliente sem razão. ele pergunta com quem você falou.
- Ora, sei lá com quem eu falei! Falei com vocês.
Pois a partir de agora, pergunte sempre:
- Com quem eu falei? Antônio de quê, seu sobrenome, por favor.
Sim, sobrenome, porque quando você ligar para a empresa vão perguntar:
- Qual Antônio?
E você vai ficar com cara de tacho. Guarde esse nome junto com a nota do produto ou serviço. Anote também o dia e hora em que falou, pois o funcionário pode dar nome falso para não ser responsabilizado.
Tudo esse procedimento é muito complicado? Gera stress? Nada disso. É uma questão de hábito, como escovar os dentes.
Excelente!
A minha sugestão já é perguntar o nome logo no início, antes de o funcionário temer alguma responsabilidade.
Ninguém presta atenção aos nomes. Tanto é que os próprios funcionários só se apresentam por mero protocolo, com volume baixo de voz, en passant.
Ótima sugestão.
Olá DeRose, Mestre querido!
Em empresas de telemarketing, ou call centers, é muito comum o uso de nomes inventados. Além disso, dificilmente se conseguirá falar com o mesmo atendente, caso se ligue uma segunda vez.
Muito boa dica!
Abraços,
Marcos Felice
Unidade Leblon
Ah! Diz a lenda que o presidente telefonou para um setor do seu banco e foi muito mal atendido. Então perguntou se o funcionário que estava do outro lado da linha:
- Você sabe com quem está falando?
- Não senhor, quem é?
- É o presidente do banco, o teu patrão!
- E o senhor, presidente, sabe com quem está falando?
- Não!
- Ainda bem!
E desligou o telefone.
Rssss
Abraços,
Marcos
Muito boa! Abração.
Muito curioso, Mestre. Depois da cada post relacionado a este novo livro, sempre me questiono: por que não pensei nisso antes?
Obrigado por compartilhar conosco não só todas essas experiências, mas principalmente seus pontos de vista privilegiados.
Grande beijo…
Daniel Tonet
Unidade Bueno – Goiânia
Verdade!!
Muitas empressas que atendem pelo telefone dão também número de protocolo, mas além disso precisa sim sempre anotar o nome
É mesmo muito importante, principalmente numa escola como a Unidade Antas onde a percentagem de Anas per capita bateu todos os recordes!… É interessante este fenómeno! Mas se não soubessemos os seus nomes de família, a coisa dava certamente para o torto!.. (para os curiosos, são 15%, sem contar com JoAnas, MariAnas, Anabelas, entre outras…)
Oi Mestre!!
Gostaria de compartilhar com a egrégora o contato de uma pousada em que ficamos hospedados os instrutores da equipe de Copacabana, aqui mesmo no Rio porém mais afastado das praias lotadas da zona sul.
O lugar é muito gostoso, nos receberam super bem e ainda fechamos uma parceria com eles. Assim sendo, alunos e instrutores da Rede tem desconto na diária ao apresentar a nossa carteirinha
http://www.yogacopacabana.com/blog/?p=71
nesse link, do blog aqui da Unidade, tem uma fotinhos do finde e link da pousada.
Beijinhos a todos!
Mel – RJ
Lindo lugar. B-jokas.
Nome, sobrenome, função e número de protocolo (este último em contato telefônico).
O que gera stress é não coletar esses dados e ficar horas na linha ou fila rezando para arranjar uma solução. Dá a sensação de ser a bolinha do jogo de ping-pong entre operadores de telemarketing… até que você se canse e desligue.
Beijos, Mestre!
Caio Melo
Unidade Kobrasol – Florianópolis/SC
É aí que vemos como nós somos competentes. Há um post sobre isso, com inúmeras contribuições nos comentários. Beijão.
Outra coisa engraçada que ja me aconteceu 2 vezes é o atendente me dar o número do protocolo e depois dar algum problema.
Na segunda investida eu aviso que fiz o pedido sob tal protocolo e o atendente me dizer: “este número de protocolo não existe no sistema…”
A partir da segunda vez, comecei a fazer este tipo de solicitação pelo Skype, pois assim posso gravar a conversa.
Abraços Mestrão!
Grande ideia! Abração.
Boa tarde, Mestrinho.
Tenho gostado muito do bom humor dos últimos post’s, essa alegria reverbera até aqui, dentro do meu coração. Foi incrível o final de semana no Paramparaná, com a presença de tantas pessoas lindas e naquela natureza. Adorei estar pertinho, dentro em breve poderei frequentar as aulas de terça, o sorriso não cabe na boca de tanta felicidade. Obrigada pelo carinho que emana sempre.
Beijinhos de Londrina
Anica.
Que bom, Anica. Beijokas de Sampa.
É verdade, Mestre! Já passei por isso e o nome ajudou bastante para solucionar o restante do problema!
Beijoooos,
Lê.
É importantíssimo anotar data e horário, pois se o atendente der nome falso ou, simplesmente, não efetuar/adotar o procedimento que deveria… é possível a empresa recorrer às gravações.
Inúmeras vezes fiz isso para analisar as reclamações que recebia.
B-joletas carmins
Ótima dica. B-jokas multicoloridas.
Uma dica melhor que outra, todas ótimas!
Muito obrigada!
Com carinho,
Karen
Espaço Culture – Baln. Camboriú / SC
Oie Mestrão,
Não só pergunto o nome como o repito uma dúzia de vezes ao longo da conversa, assim aparenta-se uma comunicação menos formal e mais direta. Geralmente funciona.
Bjão
Rômulo Justa
Unidade Dom Luís – Fortaleza/Ceará
Querido Mestre,
aproveito para divulgar esta actividade, a acontecer no próximo dia 5, sexta-feira, no Porto. Organizada pela DeRose Pro e pela Ordem do Mérito das Índias Orientais.
http://4.bp.blogspot.com/_QvQKm9_cw8g/S2mXnxjdo4I/AAAAAAAAA1k/zkZDN7KPeDs/s1600-h/Conversas-%26-Chocolate-Quente.png
Beijos e abraços para todos.
—
Método DeRose Campo Alegre – Porto – Portugal
Que lindo! Sinto-me lisojeado. Forte abraço.
E como é importante, inclusive para quem é empresário. Houve um tempo em que eu sofri com esse tipo de coisa, o cliente não sabia com quem falou e eu ficava na saia justa. Ah, acabei logo com a festa, institui um padrão de atendimento. Apesar de inicialmente atender a gravação, quando cai no setor a pessoa atende com o nome e o tradicional bom dia, mesmo nas ligações internas entre colegas. Mestre, melhorou 100% com os clientes e 110% entre os funcionários. rsrs
Bjs estalados.
Neide
Moema – SP
Quiero tener ese libroooo!!!!
me encanta!
gracias!
Olá Mestre
Já passei tantas horas falando com os atendentes que agora deixo o telefone no modo viva voz e continuo fazendo o meu trabalho. Afinal o nosso tempo é tão precioso, não é?
Um grande beijo
Márcia
Querido Mestre!
É muito bom poder acompanhar alguns capítulos do livro.
Estou na expectativa, aguardando seu lançamento… Com certeza será uma obra muito interessante.
Aproveito para agradecer por compartilhar suas percepções e preciosas experiências de vida!
Um abraço afetuoso, com carinho e admiração.
Fernanda Dantas
Unidade Cabral- Curitiba/PR
Perfeito Mestre e acrescento: se houver número de protocolo, anote, pois se não o fizer, isso será usado contra você!
Ahhh! Isso já virou rotina das minhas ligações…
Também conheço uma anedota sobre este assunto:
Era dia de prova. O professor, sentado em frente ao quadro negro, esboçava um sorriso de satisfação. Eis que acaba o tempo e ele determina:
“Soltem suas canetas e passem a prova à frente”.
Todos os alunos obedecem, com exceção de um, que continua a preencher a prova tranquilamente. O professor acha graça e aguarda. Quando o aluno entrega a prova o professor diz:
“O tempo acabou há meia hora”
E o aluno responde fazendo pose:
“Você sabe com quem está falando?”
“Não sei, nem quero saber”
O aluno sorri coloca a sua prova no meio das que estavam em cima da mesa:
“Ainda bem!”
Está excelente, Mano. Só fiz uma ou outra alteração. Quero lhe dar os parabéns também pela sua auto-superação. Muito boa. Por essas e outras é que eu tenho um grande carinho e uma forte admiração por você.
Olá Mestre
Estou super “ansiosa” por conhecer todas as coisas que a vida lhe ensinou pois são de enorme utilidade para todos nós. Obrigada pela partilha constante.
E por falar em partilha, eu por cá vou partilhando aquelas coisas que me emocionam profundamente e esta é mais uma delas:
Muitos beijinhos e um
Xi-coração bem “apertado”
Lila (Carvalhido- Portugal)
Procure aqui no blog, em vídeos, uma versão apaixonante dessa história. bjs.
Ese tipo de prevenciones es muy útil principalmente para los reclamos de compañías telefónicas, que después que te hacen esperar un largo tiempo para que vayan a reparar la linea, el día que se supone que vayan no aparecen y te suelen hacer esa tan famosa pregunta que usted hace referencia cuando llama para ver porque no han ido a asistirlo; Si, señor Con quien usted habló?.
Ah! y se ve muy interesante ese Libro