Você já notou? Quando liga de novo para saber como andam as providências solicitadas ou para reclamar que sua solicitação anterior não foi atendida o funcionário do outro lado da linha aplica um artifício para deixar o cliente sem razão. ele pergunta com quem você falou.
- Ora, sei lá com quem eu falei! Falei com vocês.
Pois a partir de agora, pergunte sempre:
- Com quem eu falei? Antônio de quê, seu sobrenome, por favor.
Sim, sobrenome, porque quando você ligar para a empresa vão perguntar:
- Qual Antônio?
E você vai ficar com cara de tacho. Guarde esse nome junto com a nota do produto ou serviço. Anote também o dia e hora em que falou, pois o funcionário pode dar nome falso para não ser responsabilizado.
Tudo esse procedimento é muito complicado? Gera stress? Nada disso. É uma questão de hábito, como escovar os dentes.
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quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 8:29
alexandremontagna.com
Excelente!
A minha sugestão já é perguntar o nome logo no início, antes de o funcionário temer alguma responsabilidade.
Ninguém presta atenção aos nomes. Tanto é que os próprios funcionários só se apresentam por mero protocolo, com volume baixo de voz, en passant.
DeRose Reply:
fevereiro 3rd, 2010 at 9:50
Ótima sugestão.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 8:32
marcosfelice.com
Olá DeRose, Mestre querido!
Em empresas de telemarketing, ou call centers, é muito comum o uso de nomes inventados. Além disso, dificilmente se conseguirá falar com o mesmo atendente, caso se ligue uma segunda vez.
Muito boa dica!
Abraços,
Marcos Felice
Unidade Leblon
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 8:38
marcosfelice.com
Ah! Diz a lenda que o presidente telefonou para um setor do seu banco e foi muito mal atendido. Então perguntou se o funcionário que estava do outro lado da linha:
- Você sabe com quem está falando?
- Não senhor, quem é?
- É o presidente do banco, o teu patrão!
- E o senhor, presidente, sabe com quem está falando?
- Não!
- Ainda bem!
E desligou o telefone.
Rssss
Abraços,
Marcos
DeRose Reply:
fevereiro 3rd, 2010 at 9:49
Muito boa! Abração.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 9:00
Muito curioso, Mestre. Depois da cada post relacionado a este novo livro, sempre me questiono: por que não pensei nisso antes?
Obrigado por compartilhar conosco não só todas essas experiências, mas principalmente seus pontos de vista privilegiados.
Grande beijo…
Daniel Tonet
Unidade Bueno – Goiânia
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 9:05
Verdade!!
Muitas empressas que atendem pelo telefone dão também número de protocolo, mas além disso precisa sim sempre anotar o nome
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 9:15
soniamonteiro.com
É mesmo muito importante, principalmente numa escola como a Unidade Antas onde a percentagem de Anas per capita bateu todos os recordes!… É interessante este fenómeno! Mas se não soubessemos os seus nomes de família, a coisa dava certamente para o torto!.. (para os curiosos, são 15%, sem contar com JoAnas, MariAnas, Anabelas, entre outras…)
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 9:18
Oi Mestre!!
Gostaria de compartilhar com a egrégora o contato de uma pousada em que ficamos hospedados os instrutores da equipe de Copacabana, aqui mesmo no Rio porém mais afastado das praias lotadas da zona sul.
O lugar é muito gostoso, nos receberam super bem e ainda fechamos uma parceria com eles. Assim sendo, alunos e instrutores da Rede tem desconto na diária ao apresentar a nossa carteirinha
http://www.yogacopacabana.com/blog/?p=71
nesse link, do blog aqui da Unidade, tem uma fotinhos do finde e link da pousada.
Beijinhos a todos!
Mel – RJ
DeRose Reply:
fevereiro 3rd, 2010 at 9:46
Lindo lugar. B-jokas.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 10:45
paraviverbem.com.br
Nome, sobrenome, função e número de protocolo (este último em contato telefônico).
O que gera stress é não coletar esses dados e ficar horas na linha ou fila rezando para arranjar uma solução. Dá a sensação de ser a bolinha do jogo de ping-pong entre operadores de telemarketing… até que você se canse e desligue.
Beijos, Mestre!
Caio Melo
Unidade Kobrasol – Florianópolis/SC
DeRose Reply:
fevereiro 4th, 2010 at 2:36
É aí que vemos como nós somos competentes. Há um post sobre isso, com inúmeras contribuições nos comentários. Beijão.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 11:24
swasthya.marcocarvalho.com
Outra coisa engraçada que ja me aconteceu 2 vezes é o atendente me dar o número do protocolo e depois dar algum problema.
Na segunda investida eu aviso que fiz o pedido sob tal protocolo e o atendente me dizer: “este número de protocolo não existe no sistema…”
A partir da segunda vez, comecei a fazer este tipo de solicitação pelo Skype, pois assim posso gravar a conversa.
Abraços Mestrão!
DeRose Reply:
fevereiro 4th, 2010 at 2:35
Grande ideia! Abração.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 11:42
anicarocha@blogspot.com
Boa tarde, Mestrinho.
Tenho gostado muito do bom humor dos últimos post’s, essa alegria reverbera até aqui, dentro do meu coração. Foi incrível o final de semana no Paramparaná, com a presença de tantas pessoas lindas e naquela natureza. Adorei estar pertinho, dentro em breve poderei frequentar as aulas de terça, o sorriso não cabe na boca de tanta felicidade. Obrigada pelo carinho que emana sempre.
Beijinhos de Londrina
Anica.
DeRose Reply:
fevereiro 4th, 2010 at 2:35
Que bom, Anica. Beijokas de Sampa.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 12:08
leilanelobo.blogspot.com
É verdade, Mestre! Já passei por isso e o nome ajudou bastante para solucionar o restante do problema!
Beijoooos,
Lê.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 12:23
palavrasatropeladas.blogspot.com
É importantíssimo anotar data e horário, pois se o atendente der nome falso ou, simplesmente, não efetuar/adotar o procedimento que deveria… é possível a empresa recorrer às gravações.
Inúmeras vezes fiz isso para analisar as reclamações que recebia.
B-joletas carmins
DeRose Reply:
fevereiro 4th, 2010 at 2:31
Ótima dica. B-jokas multicoloridas.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 12:27
Uma dica melhor que outra, todas ótimas!
Muito obrigada!
Com carinho,
Karen
Espaço Culture – Baln. Camboriú / SC
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 12:37
Oie Mestrão,
Não só pergunto o nome como o repito uma dúzia de vezes ao longo da conversa, assim aparenta-se uma comunicação menos formal e mais direta. Geralmente funciona.
Bjão
Rômulo Justa
Unidade Dom Luís – Fortaleza/Ceará
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 12:48
Querido Mestre,
aproveito para divulgar esta actividade, a acontecer no próximo dia 5, sexta-feira, no Porto. Organizada pela DeRose Pro e pela Ordem do Mérito das Índias Orientais.
http://4.bp.blogspot.com/_QvQKm9_cw8g/S2mXnxjdo4I/AAAAAAAAA1k/zkZDN7KPeDs/s1600-h/Conversas-%26-Chocolate-Quente.png
Beijos e abraços para todos.
—
Método DeRose Campo Alegre – Porto – Portugal
DeRose Reply:
fevereiro 4th, 2010 at 2:29
Que lindo! Sinto-me lisojeado. Forte abraço.
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 12:57
jnunes.com.br
E como é importante, inclusive para quem é empresário. Houve um tempo em que eu sofri com esse tipo de coisa, o cliente não sabia com quem falou e eu ficava na saia justa. Ah, acabei logo com a festa, institui um padrão de atendimento. Apesar de inicialmente atender a gravação, quando cai no setor a pessoa atende com o nome e o tradicional bom dia, mesmo nas ligações internas entre colegas. Mestre, melhorou 100% com os clientes e 110% entre os funcionários. rsrs
Bjs estalados.
Neide
Moema – SP
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 14:28
Quiero tener ese libroooo!!!!
me encanta!
gracias!
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 14:48
Olá Mestre
Já passei tantas horas falando com os atendentes que agora deixo o telefone no modo viva voz e continuo fazendo o meu trabalho. Afinal o nosso tempo é tão precioso, não é?
Um grande beijo
Márcia
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 15:50
Querido Mestre!
É muito bom poder acompanhar alguns capítulos do livro.
Estou na expectativa, aguardando seu lançamento… Com certeza será uma obra muito interessante.
Aproveito para agradecer por compartilhar suas percepções e preciosas experiências de vida!
Um abraço afetuoso, com carinho e admiração.
Fernanda Dantas
Unidade Cabral- Curitiba/PR
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 16:30
universoyoga.org.br
Perfeito Mestre e acrescento: se houver número de protocolo, anote, pois se não o fizer, isso será usado contra você!
quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 às 18:05
Ahhh! Isso já virou rotina das minhas ligações…
Também conheço uma anedota sobre este assunto:
Era dia de prova. O professor, sentado em frente ao quadro negro, esboçava um sorriso de satisfação. Eis que acaba o tempo e ele determina:
“Soltem suas canetas e passem a prova à frente”.
Todos os alunos obedecem, com exceção de um, que continua a preencher a prova tranquilamente. O professor acha graça e aguarda. Quando o aluno entrega a prova o professor diz:
“O tempo acabou há meia hora”
E o aluno responde fazendo pose:
“Você sabe com quem está falando?”
“Não sei, nem quero saber”
O aluno sorri coloca a sua prova no meio das que estavam em cima da mesa:
“Ainda bem!”
quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 às 2:09
uni-yoga.org
Está excelente, Mano. Só fiz uma ou outra alteração. Quero lhe dar os parabéns também pela sua auto-superação. Muito boa. Por essas e outras é que eu tenho um grande carinho e uma forte admiração por você.
quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 às 6:57
Olá Mestre
Estou super “ansiosa” por conhecer todas as coisas que a vida lhe ensinou pois são de enorme utilidade para todos nós. Obrigada pela partilha constante.
E por falar em partilha, eu por cá vou partilhando aquelas coisas que me emocionam profundamente e esta é mais uma delas:
httpv://www.youtube.com/watch?v=S2VZQfqB8Tg&feature=related
Muitos beijinhos e um
Xi-coração bem “apertado”
Lila (Carvalhido- Portugal)
DeRose Reply:
fevereiro 4th, 2010 at 10:13
Procure aqui no blog, em vídeos, uma versão apaixonante dessa história. bjs.
quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 às 16:26
dmasarias.blogspot.com
Ese tipo de prevenciones es muy útil principalmente para los reclamos de compañías telefónicas, que después que te hacen esperar un largo tiempo para que vayan a reparar la linea, el día que se supone que vayan no aparecen y te suelen hacer esa tan famosa pregunta que usted hace referencia cuando llama para ver porque no han ido a asistirlo; Si, señor Con quien usted habló?.
Ah! y se ve muy interesante ese Libro